刷脸取现、扫码取现、智能柜员机 科技金融,银行转型的提速器

来源:衢州日报 2018-01-12 09:39

  记者 毛瑜琼

  “从半小时到1分钟,这是我在银行办理业务速度变化的突出感受。”在工行柯城支行营业网点办业务的毛先生说,“以前到银行办业务,排队是常事,而如今,银行大厅摆着的各种自助设备越来越先进,排长队办业务现象越来越少。”

  近日,记者走访了我市多家银行发现,刷脸取现机、扫码取现机、产品领取机、智能柜员机……这些诸多颇具未来感的“神器”正装点着网点大堂,以往极其忙碌的柜员,如今不少工作已被这些高科技的“最强大脑”替代。

  在这个“互联网+”时代,一次没有硝烟的金融科技战争正在各大银行间暗流涌动。

  银行业务“神器”来搞定

  走进市工行柯城支行营业网点,首先进入眼帘的并不是临柜窗口,而是摆放着的各种智能设备,如智能回单机、产品领取机、网银机、智能柜员机等。

  在智能柜员机前,记者看到一个客户在该界面上轻轻点击,阅读办卡协议、刷身份证、填取相关信息拍照并确认,然后系统会自动推送信息至厅堂服务人员的手持IPAD上,手持IPAD的网点工作人员收到提示后立马来到智能设备旁,进行现场拍照及身份证信息比对和现场身份核查,确认完成后,智能终端机打出一个小票。持小票至一旁的产品领取机,输入密码等信息,产品领取机现场立即“吐”出刚刚办理的“工银灵通卡”、电子密码器、U盾,全部耗时只用掉3分钟。

  “除了现金业务不能办理,其他非现金业务,在我们这些智能设备上都可以办理,包括个人开户、挂失、密码重置、转账汇款、结售汇、理财等柜面耗时最长的主要业务的自助处理。”市工行柯城支行行长周朝晖说,“对于自助存取款机,我行也进行了升级,我们可以通过扫码实现无卡取现,用时不超过1分钟。”

  在市农行柯城支行营业网点,记者体验了“刷脸取款”业务。在ATM屏幕首页点击选择“刷脸取款”功能,系统开始自动抓拍现场照片,然后与银行可信照片源进行比对,验证通过后,输入手机号或身份证号,或刷身份证进一步确认身份,紧接着输入取款金额、密码,钱就自己“吐”出来了。用时与扫码取现差不多。

  一旁的周女士通过“刷脸取现”取出来500元。“刷脸取钱,真的很方便。”她说,“现在出门,银行卡不一定带身边,这时需要用现金时,‘刷脸取现’就帮上了大忙。”

  科技金融加速银行转型

  在利率市场化、互联网金融兴起、客户消费行为改变的背景下,银行间的竞争已不仅限于产品的竞争,快捷、便利、时效成为了银行制胜的关键。而金融科技成了传统银行转型“加速器”。

  记者在我市多家银行网点观察到,智能机具种类已得到大幅拓宽,除了传统网点常见的ATM、查询缴费机、转账汇款机,还出现了智能终端、即时制卡机、产品领取机等“新面孔”,而银行智能化设备也带给了客户意想不到的服务体验。它们如今已经是银行里不可或缺的一员,成为了银行员工和客户靠谱的“小伙伴”。

  当下,银行的服务渠道、方式正不断升级。智能银行、智慧银行、掌上银行……除了早已互联网化的网上银行、手机银行,线下网点也借助金融科技的力量完成了智能化改造。

  在线下网点的智能化改造中,工行的模式颇具代表性。在市工行柯城支行营业网点,改变了以柜台和等候区为中心的分区设置,取而代之以“客户为中心”的差异化功能分区:一进门即可点击电子导示图,在该图上,一目了然地看清楚该行工作人员具体办公地点,以便客户更快地找到具体办业务人员;左侧是专门的智能体验区,各种智能机具供客户自助办理业务,缩短客户办业务时间;而在右侧,客户可以在智能设备上体验购买该行“融e购”里的商品;同时,洽谈区如自家客厅般舒适惬意,其桌子也是台智能机具,客户躺在沙发上就可进行查询外汇,购买理财、保险等。“网点智能化有助于提升客户体验、提高业务效率和节约运营成本。”市工行柯城支行营业场主任邱凯鹏相告,该网点实现智能化升级后,整个服务效率提升了四五倍。“有了这些智能设备,柜面业务迁移率占81.59%,客户等候超时比率将至3%。”

[责任编辑:王卫]    

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