工行员工慧眼识骗局 挽回客户10万元损失

来源:衢州新闻网 2018-01-31 10:05

  “谢谢”、“真的谢谢”。面对衢州市龙游电视台的拍摄镜头,黄女士流下了感动的泪水并郑重的将一面锦旗送给了工行衢州龙游支行营业部的保安和现场经理,感谢他们挽回了她10万元的经济损失,这其中到底发生了什么?事情要从2017年12月13日中午说起。

  客户神色异常,保安及时警示

  12月13日中午11点左右,一位中年女子拿着电话急匆匆地走进工行衢州龙游支行营业部自助银行区域,神情十分凝重,恰逢当班的保安孙师傅看到这一幕,心里咯噔了一下,这种情形非常符合电信诈骗特征,为此他急忙跟到防护舱查看,看到客户存钱还拿着电话说个不停,保安连忙敲击防护舱询问客户情况,但客户十分警惕不肯开门,为此保安立即呼叫现场经理邱颖翠告知有情况。

  网点应急快速,拖延汇款时间

  邱经理听到呼声后凭着多年的工作经验和职业敏感性判定客户正在被诈骗,于是,马上启动网点防诈骗的应急预案,一边和保安大声敲击防护舱以分散客户注意力,一边叫来大堂客服要求其协助报警。黄女士见他们一直不停地在敲,便开启了防护舱,示意都不要发生声音,并用手比划着要笔和纸,在纸上写道:“我女儿在韩国,被绑架了,要汇10万元赎人”。邱经理连忙写道:“这是诈骗,先中止汇款,就算是真的,对方没收到钱,也不会伤害人质。”客户爱女心切,并不理会她的劝说,坚持要汇款,眼看着她要去点最后一个“确定”键时,邱经理连忙拉回她的手并迅速点了“取消”。邱经理听到电话那头严厉的训斥声,看到客户吓得浑身发颤,一双无助的眼神望着他们,邱经理向客户示意尽量拖延时间和他们周旋,警察马上就到了,大家都在不要怕,同时以ATM机故障要去柜面汇款的理由,把客户带到了贵宾区。

  拆穿诈骗真相,终保客户财产

  大约几分钟后,警察赶到网点,告诉客户最近已有好几起类似的诈骗,并当场加了其女儿的微信进行视频聊天,当时其女儿正在寝室休息,看到女儿的那一刹那,客户所有的情绪得到了释放,看着视频中的女儿开始嚎啕大哭,过了好久才晃过神来,自己是遇到了电信诈骗。原来她女儿在韩国留学,早上接到韩国的一通电话,电话中传来一个女孩的哭喊声:“妈妈,救我!”电话那头传来男子威胁的声音:“马上汇10万块钱过来,你女儿被绑架了,不要挂断电话,后果你知道的”黄女士一听就蒙了,也没有分辨出到底是不是自己女儿的声音,一心想着救女儿就顺着骗子要求到银行这边来汇钱了。为表感激之情,第二天客户就带着锦旗过来感谢帮助堵截诈骗的营业部保安和邱经理,当地电视台也闻讯赶来进行采访,这才有了开头的这一幕。

[责任编辑:阮胜]    

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